Patikai önmenedzsment Képzés, továbbképzés, gyógyszerészi gondozás – de hogyan gondozzuk a „gondozókat”?

A gyógyszerésznek, gyógyszertári asszisztensnek –csakúgy, mint az egészségügy bármely területén dolgozó szakembernek – élethosszig tartó tanulásra kell berendezkednie. De mi ennek a célja, és hogyan lehet ezt a leghatékonyabban megvalósítani?

A nekünk, gyógyszerészeknek szervezett továbbképzéseken, tanfolyamokon bővíthetjük hatástani, gazdálkodási, menedzsment-ismereteinket, eleget tehetünk a kötelező pontgyűjtögetésnek, de jól tudjuk, hogy szakfeladataink ellátásához is eleget kell tennünk bizonyos képzéseknek. Ezeknek köszönhetően tudunk megfelelni annak a feladatnak, hogy a gyógyszerek expediálása mellé a megfelelő tájékoztatással is elláthassuk betegeinket. Ezzel az adherencia növelését is segíthetjük, hiszen a be nem szedett vagy helytelenül alkalmazott gyógyszereknek előbb-utóbb mindenki kárvallottja lesz. Mindezek azonban csupán általánosan, illetve érdeklődési körünknek megfelelően bővítik szaktudásunkat.

Képzés – házon belül

Patikavezetőként viszont nagyon sokat tehetünk azért, hogy gyógyszertárunk „profiljának”, termékkörének megfelelően saját magunk is képezzük és segítsük kollégáinkat az expediálásban. A helyben történő képzéseknek az a nagy előnyük is megvan, hogy ebben a munkaerőhiánnyal nagymértékben sújtott környezetben nincs feltétlenül szükség arra, hogy elutazzunk azért, hogy ismeretet vagy pontot gyűjtsünk.

Jómagam kórházi gyógyszerészként dolgozom, egy olyan intézményben, ahol szakfeladatként vényforgalmas gyógyszertárat is működtetünk. Az ott tapasztaltakból indult el az a folyamat, amely mára gyakorlattá vált nálunk: úgynevezett expediálási segédletekkel dolgozunk, és az online felületeken megjelenő távoktató, továbbképző anyagokat rendszerint közösen dolgozzuk fel.

A betegek sok esetben – mint ahogy máshol is – először hozzánk fordulnak egyszerűbb, de akár komolyabb panaszaikkal is. A recept nélkül is expediálható OTC- és egyéb termékek köre óriási, és hogy kinek mi a szimpatikus, mit keresnek a betegek, adott esetben mit szeretnek javasolni a szakrendeléseken, határozza meg a készleten tartott termékek körét. Ezekből válogathatunk tehát, amikor expediálunk. Ezeket a készítményeket azonban a legfontosabb tulajdonságaik mentén és a betegek kérdéseinek megfelelően csoportosíthatjuk, összerendezhetjük, így könnyen átláthatjuk és ajánlhatjuk pácienseinknek a legmegfelelőbb medicinát.

Az expediálási segédletek rendszere

Gyógyszertárunkban „Expediálási segédlet” elnevezéssel táblázatos formába rendeztük az azonos hatástani csoportba tartozó, meghatározott panaszokra alkalmazható és a patikában készleten tartott gyógyszereket, OTC- vagy egyéb termékeket. Így készült el elsőként a műkönnyeket átfogó táblázatunk, amelyhez hasonlót ma már az egyik nagy műkönnyeket gyártó cég is a patikák rendelkezésére bocsát, természetesen kizárólag a saját készítményeivel feltöltve. Ebben feltüntetjük azt, hogy mit tartalmaz az adott készítmény, van-e benne tartósítószer, alkalmas-e kontaktlencséhez és felbontás után mennyi ideig használható. Úgy tapasztaltuk, hogy betegeinket, vásárlóinkat az ár mellett ezek a szempontok érdeklik a legjobban, és mi is ezek alapján találjuk meg leghamarabb az adekvát készítményt.

Ezt követte a probiotikumokat rendszerező összefoglalónk, amelyben a készítmények neve mellett feltüntettük azt, hogy mennyi és milyen baktériumtörzs alkotja, tartalmaz-e prebiotikumot, antibiotikummal együtt hogyan szedhető, adható-e gyermekeknek és milyen az adagolási rendje.

A körömgombás fertőzések ellátása is sokszor csak a gyógyszertárban csapódik le. A betegekben jellemzően csak félinformációk maradnak meg a reklámokból, amelyek a különböző médiafelületektől áramlanak feléjük. Ebben az esetben összefoglaltuk az alkalmazási rendet, időtartamot, valamint a körmök tisztítási igényét.

A védőoltásokkal kapcsolatban is sok kérdés merül fel a gyógyszertárban, különösen ebben a hiánycikkekkel terhelt világban. Táblázatunkban javallatuknak megfelelően összesítettük a leggyakoribb védőoltásokat, és azt, hogy melyiket hány éves korban és milyen ismétléssel kell alkalmazni.

Ezek után egyre több területen merült fel igény a kollégák részéről, így készült el a gyógyszeres tapaszokat és a megfázás gyógyszereit összefoglaló táblázat. Készítettünk egy rövid segédletet a terhesség és a szoptatás idején adható gyógyszerekről és egyéb termékekről, illetve az ebben az időszakban tiltott szerekről.

Létezik nálunk továbbá – a legfontosabb hatástani csoportoknak megfelelően összegyűjtve – a laktózmentes gyógyszerek felsorolása és a fényérzékenységet okozó gyógyszerek rövid összefoglalása is. Ezeket az egy-két oldalas útmutatókat füzetszerűen fűztük össze, és expediálási segédletként a tárák mellett tartjuk, hogy a kollégák bármikor fellapozhassák. Nagy segítséget jelent ez a munkatársaknak a gyors reagálásban, hiszen a betegekre fordítható idő ebben a kódokkal zsúfolt világunkban sajnos egyre kevesebb.

Mit tudunk tenni a kórházi osztályokon?

Kórházi vonalon hasonló módon igyekszünk segíteni, elsősorban az osztályos nővérek munkáját a gyógyszerelések vonatkozásában. Minőségügyi rendszerbe integráltan számos olyan segédtáblázatot alkottunk meg, amelyek akkor is segítenek a gyors döntéshozatalban, amikor nem állnak rendelkezésre a gyógyszerészek, a gyógyszerelő asszisztensek, vagy nincs idő az alkalmazási előíratok böngészésére. Készítettünk számukra generikus helyettesítési listát a kórházi gyógyszer-alaplistával összhangban, antibiotikum besorolási, oldhatósági és eltarthatósági táblázatot, valamint a legfontosabb injekciók hígítási összefoglalóját.

Saját munkatársaink részére hatástani csoportoknak megfelelően soroltuk be azokat a készítményeket, amelyek ugyan nem helyettesíthetők egy az egyben egymással, de azonos ATC-csoportba tartoznak, így a kollégák könnyen megtalálják azt a készítményt, ami a gyógyszertárban készleten van, és javaslatot tudnak tenni a terápiamódosításra a kezelőorvos felé. Ezeket a segédtáblázatokat évente legalább egyszer felülvizsgáljuk, és szükség szerint módosítjuk.

Mindezek mellett rendszeresen tartunk házi továbbképzéseket, ahol összefoglaljuk az éppen aktuális újdonságokat, vagy áttekintjük azt a területet, amire a munkatársak részéről a leginkább igény mutatkozik. Minden alkalommal felhasználjuk például az MGYT honlapján megjelenő E-learning anyagokat, amelyeket projektor segítségével vetítünk ki, és beszélünk meg közösen. Az egyéb, ingyenesen elérhető online képzéseket is hasonló módon adaptáljuk, és mindenki a saját regisztrációjával tölti ki magának a teszteket, és íratja jóvá a pontjait.

A monotonitás oldására és a hangulat javítására képzéseinket időnként játékos formába öntjük: totó vagy bingó formájában, vetélkedőszerűen is tartottunk már nagyon jó hangulatú saját tréninget.

Az ismeretek bővítésére, különösen az OTC- és egyéb termék vonalon, de akár a vényköteles gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök területén is jól „használhatók” az ezeket a termékeket forgalmazó cégek trénerei, képviselői, akik rendszeresen tudnak rövid és lényegre törő előadásokat és bemutatókat tartani számunkra.

Számtalan lehetőség kínálkozik tehát arra, hogy a kötelező vagy egyéb, szabadon választható továbbképzés mellett saját magunk is képezzük magunkat, segítsük közvetlen munkatársainkat, annak érdekében, hogy megfelelően adhassuk tovább betegeinknek az általunk megszerzett tudást. Egyet azonban ne felejtsünk el: mindez rajtunk múlik, egyéni akarat, aktivitás és kezdeményezés nélkül nem megy!

Dr. Berecz Judit
intézeti főgyógyszerész
Bugát Pál Kórház, Gyöngyös

Forrása: MOSZ Info
2020-03-24